申请条件
用户需满足以下条件方可申请故障补偿：
- 宽带故障持续超过24小时未修复
- 通过官方渠道报修并生成工单记录
- 非用户侧设备或人为原因导致故障
- 在服务协议有效期内
申请步骤
按以下流程提交补偿申请：
- 登录联通网上营业厅或手机APP
- 进入「服务支持-故障申报」页面
- 选择需补偿的工单编号
- 填写补偿申请表并提交凭证
- 等待3个工作日内审核反馈
所需材料
申请时需准备以下电子材料：
- 有效身份证明（身份证/营业执照）
- 宽带服务合同编号
- 故障报修时间截屏
- 网络诊断报告（可选）
补偿标准
| 故障时长 | 补偿方式 |
|---|---|
| 24-48小时 | 月租费10%折算 |
| 48-72小时 | 月租费20%折算 |
| 72小时以上 | 按日租费全额补偿 |
注意事项
申请过程中需特别注意：
- 补偿金额将在次月账单中抵扣
- 同一故障不可重复申请补偿
- 争议处理需提供网络检测报告
用户通过官方渠道按流程提交完整材料后，联通将在规定时间内完成审核并执行补偿。建议用户保留故障期间的相关证据，并关注服务协议中关于服务中断的详细条款。
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