客服电话与语音服务
辛集广电宽带用户可通过拨打全国统一客服热线10099接入人工服务，该热线提供7×24小时技术支持。根据语音提示选择“宽带故障报修”或“人工服务”，客服人员将协助登记问题并安排维修。
在线客服渠道
通过广电网络官方渠道可实现在线沟通：
- 访问广电官网（www.cbn.com.cn），点击“在线客服”按钮进行文字咨询
- 下载“广电网络”APP，在「我的服务」页面选择在线客服功能
营业厅现场服务
辛集市广电营业厅提供线下业务办理与故障申报服务，地址可通过官网查询。携带身份证件前往营业厅可享受：
- 现场故障诊断
- 设备检修与更换
- 套餐咨询服务
微信公众号报修
关注“河北广电网络”微信公众号，通过以下步骤提交报修请求：
- 进入公众号点击「微服务」菜单
- 选择「故障报修」并填写设备信息
- 上传故障现象照片或视频
注意事项与建议
联系客服前建议准备宽带账号、设备型号等信息。如遇电话占线，可通过在线渠道提交工单，维修人员通常会在24小时内响应。重大故障处理需配合技术人员进行线路检测。
辛集广电宽带用户可通过电话、线上平台、营业厅等多种渠道获取技术支持，建议优先使用10099客服热线与在线报修功能，遇到复杂问题时保留故障现场以便快速排查。
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