获取流程概述
用户需先完成基本故障排查，确认非人为操作问题后，可通过线上或线下渠道提交申请。工作人员将在24小时内进行远程诊断，生成包含故障代码和解决建议的正式证明文件。
所需准备材料
- 有效身份证件原件
- 宽带开户合同编号
- 近期故障现象描述记录
- 设备MAC地址信息
线上申请步骤
- 登录联通网上营业厅
- 进入「服务支持」-「故障申报」模块
- 填写电子申请表并上传凭证
- 等待短信确认通知
线下办理方式
携带所需材料至当地营业厅，在自助服务终端取号后，向柜台工作人员提出书面申请。受理成功后可通过短信链接下载电子版证明，或选择纸质证明邮寄服务。
注意事项
- 证明文件有效期自签发日起30天
- 重大故障需提供现场检测影像记录
- 企业用户需加盖公章确认
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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