一、确认故障类型与初步排查
在联系客服前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 重启设备并等待3分钟
- 测试其他联网设备是否同样异常
二、联系客服的四种方式
选择最适合的沟通渠道进行报修：
- 客服热线：10010转人工服务（24小时）
- 官方网站：登录中国联通网上营业厅提交工单
- 手机APP：通过「中国联通」APP的「在线报障」功能
- 线下营业厅：携带身份证件到最近服务网点
三、自助报修操作指南
通过官网报修的具体步骤：
- 访问联通官网并登录账号
- 进入「服务支持」-「故障申报」页面
- 填写设备信息与故障现象描述
- 上传设备指示灯状态照片（可选）
四、报修后的注意事项
提交申请后需注意：
- 保持联系电话畅通
- 记录维修工单编号（10位数字）
- 常规故障响应时间为4工作小时
- 复杂故障需配合工程师上门检测
建议优先使用APP在线报修功能，可实时查看处理进度。如遇紧急断网情况，直接拨打10010客服热线可获得优先响应。
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