一、故障报修流程
联通宽带用户遇到网络故障时，应首先通过以下步骤处理：
- 检查光猫、路由器电源是否正常
- 确认设备指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 拨打10010客服热线转人工服务
- 提供宽带账号及故障现象描述
二、常见问题自查方法
部分简单故障可通过自查解决：
- 网速慢：关闭多余后台程序
- 频繁断线：检查网线接口松动
- 无法连接：重启光猫和路由器
三、联系维修部门方式
联通设立专业维护部门处理宽带故障：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10010（按3转宽带服务） |
| 手机APP | 中国联通APP在线报修 |
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下途径跟踪：
- 短信接收维修工单编号
- 拨打10010按提示查询
- 登录网上营业厅查看工单状态
遇到宽带故障应优先联系联通10010客服，通过专业维护部门处理可快速解决问题。日常注意保留宽带合同编号，及时更新设备固件可减少故障发生概率。
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