常见故障类型
宽带故障可能包括以下情况：
- 网络连接完全中断
- 网速低于签约速率
- 路由器频繁掉线
- 光纤信号不稳定
联系哪个部门
请根据故障类型选择对应部门：
- 拨打客服热线 10010（7×24小时服务）
- 联系属地营业厅（工作日工作时间）
- 通过官方在线客服申报故障
故障申报流程
标准处理流程如下：
- 进行基础设备重启检查
- 通过智能检测工具定位问题
- 提交包含故障代码的申报单
- 等待专业工程师回访
自助服务渠道
- 联通手机APP「服务」板块
- 官方网站「在线报修」系统
- 微信公众号智能客服
注意事项
- 申报时需提供宽带账号
- 提前记录故障发生时间
- 保持联系电话畅通
遇到宽带故障时，建议优先通过智能客服或10010热线申报。复杂问题可预约工程师上门检测，维修人员通常会在24小时内响应。保留好故障代码可加速处理流程。
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