联系官方客服
当宽带出现故障时，最直接的解决方式是拨打联通官方客服热线：
- 全国统一服务电话：10010（24小时人工服务）
- 宽带专线：9600168（部分地区适用）
- 企业用户请拨打400-010-0010
自助排障步骤
在联系客服前，建议尝试以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启网络设备（关闭电源等待3分钟后重启）
- 检查网线接口是否松动
- 登录联通APP查看宽带状态
线上报修渠道
通过数字渠道可快速提交维修申请：
- 中国联通APP「服务＞报障＞宽带报修」
- 微信公众号「中国联通微厅」在线客服
- 网上营业厅「故障申报」页面
常见问题解答
Q：报修后多久上门处理？
A：城区用户24小时内响应，偏远地区不超过48小时（法定节假日顺延）
Q：维修是否收费？
A：设备自身故障免费维修，人为损坏需支付材料费
服务注意事项
- 保留宽带开户证件原件以备查验
- 维修前确认工程师工牌信息
- 工作日9:00-18:00为最佳服务时段
遇到宽带故障时，用户可通过多渠道组合解决方案快速处理。建议优先使用自助服务和线上渠道，紧急情况直接拨打客服热线，并注意留存服务凭证以保障权益。
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