一、故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 尝试重启设备并等待5分钟
二、联系客服渠道
若故障未解决，可通过以下方式联系联通客服：
| 渠道 | 号码 |
|---|---|
| 24小时客服 | 10010 |
| 宽带专线 | 10010转3 |
三、在线报修方法
通过联通官方渠道快速提交报修申请：
- 登录中国联通APP
- 进入「服务＞报障＞宽带报修」
- 填写故障描述并提交工单
四、常见问题处理
部分高频问题可自主解决：
- 网页打不开：尝试清除DNS缓存
- 网速慢：关闭占用带宽的应用程序
- 频繁断线：检查设备散热情况
五、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟进：
- 10010客服电话按5查询工单
- APP「我的工单」实时追踪
- 短信接收维修进度通知
通过系统化的故障排查流程和多元化的服务渠道，用户可快速解决大部分宽带问题。建议优先使用官方APP在线报修，配合短信通知功能实时掌握处理进展。
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