法定服务承诺
依据《电信条例》第三十二条规定，宽带故障应在48小时内修复。超过此时限的，运营商需按日减免月租费，具体标准参考服务协议。
补偿政策细则
| 中断时长 | 补偿方式 |
|---|---|
| 24-48小时 | 日租费减免 |
| 48-72小时 | 双倍日租补偿 |
维权操作流程
- 拨打10010客服热线备案
- 通过联通手机APP提交工单
- 向工信部投诉平台申诉
日常防范建议
- 保留服务协议副本
- 定期检测网络设备
- 记录故障发生时间节点
用户可通过多渠道主张权益，建议通过书面形式留存证据，必要时可依据《消费者权益保护法》主张损失赔偿。
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