常见宽带故障类型
当联通宽带出现以下问题时建议立即报修：
- 网络完全中断，所有设备无法连接
- 网速持续低于签约带宽的60%
- 光纤调制解调器（光猫）亮红灯
- 线路出现明显物理损伤
联通官方报修电话
中国联通全国统一服务热线为10010，按语音提示选择「宽带故障申报」选项。部分地区提供24小时紧急维修专线：
| 地区 | 专线电话 |
|---|---|
| 北京 | 10010转3 |
| 上海 | 10010转5 |
| 广州 | 10010转8 |
自助排障步骤指南
报修前建议完成以下基础检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 登录联通营业厅APP测试网络状态
在线报修方式说明
通过「中国联通」官方APP提交故障申报：
- 首页选择「服务」-「宽带报障」
- 上传故障现象照片或视频
- 系统自动生成维修工单
报修后注意事项
提交报修请求后需注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备宽带开户证件
- 记录维修员工号及到场时间
遇到宽带故障时，建议优先拨打10010客服热线，通过专业指引完成报修流程。及时保存故障现象证据并配合维修人员工作，可最大限度缩短断网时间。
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