一、故障确认步骤
当宽带出现断网、网速慢等情况时，请依次确认：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由器和光猫设备
- 测试多终端联网情况
二、应联系哪个部门
请通过以下渠道联系联通客户服务部：
- 24小时热线：10010（按语音提示选择宽带报修）
- 联通手机营业厅APP「在线报障」通道
- 微信公众号「中国联通」人工客服
三、自助排查方法
常见问题自助处理指南：
- 错误651：联系机房端口重置
- 错误678：检查网线接口
- 错误769：本地连接禁用恢复
四、线下报修流程
现场维修标准流程：
- 拨打10010生成工单编号
- 维修部门2小时内响应
- 工程师预约上门时间
- 故障修复后签字确认
五、注意事项提醒
- 保留宽带安装时的信息标签
- 报修时需提供户主身份证号
- 夜间报修将安排次日处理
遇到宽带故障时，建议优先通过10010客服热线或数字渠道报修，维修部门将在承诺时效内完成处理。保留好报修工单编号便于进度查询，复杂故障可要求技术主管介入处理。
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