故障类型判断
当宽带出现网络中断、网速异常或设备故障时，建议先确认故障范围：
- 单设备无法连接
- 全屋网络中断
- 光猫信号灯异常
责任部门说明
根据故障性质联系对应部门：
- 线路故障：网络运维部
- 设备问题：终端服务部
- 计费异常：客服结算中心
自助排查步骤
建议先执行基础检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接状态
- 查看光猫指示灯颜色
客服联系方式
优先使用官方服务渠道：
- 24小时热线：10010
- 联通手机营业厅APP
- 微信公众号在线报修
常见问题处理
高频故障对应处理部门：
| 故障现象 | 对接部门 |
|---|---|
| 光纤断线 | 网络建设部 |
| 网速不达标 | 质量监测中心 |
部门职责说明
主要服务部门工作时段：
- 紧急故障组（7×24小时）
- 设备更换组（8:00-20:00）
- 技术支援组（工作日9:00-18:00）
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1092262.html
