常见故障类型
宽带故障通常表现为网络中断、信号不稳或速率异常。根据运维数据显示，约60%的故障可通过以下方式解决：
- 光猫/路由器重启
- 光纤接口清洁
- 账号状态验证
线路检测流程
专业维修人员会通过OTDR设备进行线路诊断，检测步骤包括：
- 机房端信号测试
- 分光器损耗测量
- 入户线缆衰减检测
重新拉线场景
当检测到以下情况时需重新布线：
- 光纤折损角度超过30度
- 线路老化导致信号衰减≥3dB
- 管道线路不可修复性断裂
维修响应时效
城区用户通常可在故障申报后24小时内完成处理，特殊案例处理周期：
- 常规维修：1个工作日
- 线路重建：3-5个工作日
- 市政施工协调：7-15个工作日
用户自查步骤
建议用户在报修前完成基础排查：
- 检查设备电源指示灯
- 测试多个联网终端
- 核对缴费账单状态
多数宽带故障无需重新拉线即可解决，但遭遇物理线路损坏或基建施工等特殊情况时，重新布线是确保网络稳定的必要措施。建议用户优先通过官方渠道进行远程诊断，准确判断故障等级。
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