一、常见故障类型与初步判断
联通宽带故障主要分为网络中断、网速异常、设备故障三类。当出现断网时，首先观察光猫指示灯状态：
- 绿灯常亮：尝试重启路由器
- 红灯闪烁：检查光纤接口是否松动
- 全灭状态：确认电源连接正常
二、自助排查三步法
用户可通过以下流程自行排查80%的常见故障：
- 检查所有设备电源与接口连接
- 使用手机热点测试是否为单一设备问题
- 登录联通APP进行线路自检
三、快速联系官方客服
拨打10010时选择「故障报修」语音通道，准备以下信息可加速处理：
- 宽带账号或绑定手机号
- 光猫设备序列号（SN码）
- 故障现象发生时间节点
四、现场维修配合指南
维修人员上门前建议用户：
- 清理光猫周边空间保持通风
- 准备近期网络使用记录
- 提前备份重要设备配置参数
五、预防性维护建议
定期维护可降低70%故障率：
- 每月重启一次光猫与路由器
- 每季度检查线路磨损情况
- 避免多设备共享超额带宽
通过标准化排查流程与主动维护策略，用户可显著缩短故障处理时间。建议保存联通智慧家庭APP中的「网络健康检测」功能，实现全天候自动监控。
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