常见故障类型
联通宽带常见故障主要表现为：网络频繁断线、网速异常缓慢、光猫信号灯异常、无法拨号连接等。其中红灯常亮、网络延时过高是用户反馈最多的问题类型。
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器故障 |
自助排查方法
遇到网络故障时，建议按照以下步骤检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试单机直连光猫
- 查看设备指示灯状态
快速报修渠道
推荐三种高效报修方式：
- 官方客服热线：10010（按3键转宽带服务）
- 联通手机营业厅APP在线报障
- 微信公众号”中国联通”故障申报
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 短信通知：维修人员接单后发送确认短信
- APP工单查询：输入报修手机号实时查看
- 微信服务通知：接收处理进度更新
预防故障建议
定期维护可有效减少故障发生：
- 每月重启一次网络设备
- 避免光纤线路过度弯折
- 雨季注意设备防潮
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