现状痛点分析
根据2023年用户满意度调查，昌邑广电宽带存在三大核心问题：
- 晚高峰时段平均速率低于30Mbps
- 故障响应时间超过24小时
- 客服渠道接通率不足60%
技术升级路径
实施网络改造三步走战略：
- 骨干网升级至100G PON技术
- 小区分光器部署优化
- 建立智能QoS控制系统
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 峰值带宽 | 100 | 1000 |
| 延迟 | 45ms | 12ms |
服务重塑方案
构建三级服务体系：
- 智能客服系统7×24小时响应
- 网格化运维团队30分钟接单
- 设立社区服务驿站
用户沟通策略
建立透明化沟通机制：
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