常见故障现象
用户频繁反映的宽带问题包括：网络频繁掉线、网速异常波动、光猫亮红灯、DNS解析失败等。这些现象多由设备过热、线路老化或配置错误引发。
网络诊断四步法
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查设备指示灯状态
- 使用测速工具检测实际带宽
- 尝试更换网线测试连接
光猫状态自查
正常工作时POWER灯常绿，LOS灯熄灭。若出现：
- 红灯闪烁：光纤信号丢失
- PON灯异常：设备注册失败
- 温度过高：关闭设备冷却10分钟
路由器设置检查
登录管理后台（通常为192.168.1.1）验证：
- DHCP服务是否开启
- 是否启用双频合一
- 固件版本是否为最新
线路连接检测
重点检查光纤接口和网线接头：
- 光纤弯曲半径小于30mm
- 网线水晶头铜片氧化
- 分光器端口接触不良
联系技术支持
自主排查无效时，拨打10010提供以下信息：
- 光猫SN码（设备底部标签）
- 故障发生具体时间
- 已尝试的解决方案
通过系统化排查可解决80%的常见故障，建议用户定期清理设备灰尘、避免线路过度弯折，同时开启光猫的定时重启功能以保持网络稳定性。
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