常见故障原因
联通宽带故障通常由以下问题引发：
- 光纤/网线物理损坏
- 路由器/光猫过热死机
- 账户欠费停机
- 区域网络维护
基础排查步骤
建议按以下顺序排查：
- 检查设备指示灯状态
- 测试多个终端连接
- 登录联通营业厅APP查询账户状态
- 使用测速工具检测网速
检查物理连接
确认光纤接头无松动，网线两端插紧。观察光猫LOS灯是否红灯常亮，若出现红光可能是光纤断裂。
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫电源
- 断开路由器电源
- 等待2分钟后依次重启
测试网络状态
使用命令行工具进行诊断：
ping 114.114.114.114 tracert www.10010.com
联系客服指南
若自行排查无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10010按语音提示操作
- 通过中国联通APP在线报障
- 联系社区装维经理微信
通过系统化的排查流程，80%的宽带故障可自行解决。建议用户掌握基础网络知识，定期检查设备状态，遇到区域性故障时及时关注官方公告。
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