报修流程概述
用户可通过客服热线、微信公众号或线下营业厅提交宽带故障报修申请，系统将在10分钟内生成工单并分配至维修部门。
处理时长标准
根据《通信服务质量规范》，万源广电承诺：
- 城市区域：24小时内响应
- 乡镇区域：48小时内响应
- 重大故障：启动紧急预案（4小时到场）
| 故障类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 网络中断 | 6-12小时 |
| 网速异常 | 24-48小时 |
影响处理时长的因素
- 天气等不可抗力因素
- 设备配件调配周期
- 用户配合度
如何加快故障处理
建议用户：
- 准确描述故障现象
- 保持联系电话畅通
- 提前准备户号信息
万源广电通过标准化服务流程确保宽带故障的快速响应，用户可通过主动配合与准确报修进一步缩短处理时长，享受更优质的网络服务体验。
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