服务现状分析
近期用户反馈主要集中在高峰时段网络延迟、故障响应超时、套餐资费不透明三大问题。数据显示晚间8-10点带宽使用率达峰值98%，报修工单平均处理时长超过48小时。
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网速不足 | 56% |
| 服务响应慢 | 32% |
| 资费争议 | 12% |
网络升级措施
基础设施改造计划包含三个关键步骤：
- 骨干网络扩容至10Gbps
- 部署智能流量调度系统
- 建设200个新接入节点
试点区域实测下载速度提升300%，延迟降低至20ms以下。
服务响应优化
服务体系重构方案包括：
- 7×24小时智能客服系统
- 2小时紧急响应机制
- 服务进度实时推送功能
用户自助指南
建议用户采取以下自助措施：
- 使用官方测速工具排查问题
- 错峰进行大文件下载
- 定期重启网络设备
未来建设规划
三年规划聚焦FTTH全光网改造，预计2025年底前完成全县95%小区光纤到户改造，同步推进Wi-Fi6公共热点覆盖计划。
通过硬件升级与服务流程再造双轨并行，配合用户教育引导，惠东广电正系统性解决宽带服务痛点，实测表明优化区域用户满意度提升45%，该模式具备行业示范价值。
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