网络连接状态确认
当家庭宽带完全无法使用时，首先应确认设备是否获取到有效IP地址。通过以下步骤检查：
- 打开电脑的网络设置页面
- 查看IPv4连接状态是否为”已连接”
- 验证网关地址能否正常ping通
路由器指示灯状态
路由器面板指示灯能反映设备运行状态，需重点观察：
- 电源灯是否常亮
- WAN口指示灯是否闪烁
- Wi-Fi信号灯是否正常
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| 电源 | 绿色常亮 |
| WAN | 蓝色闪烁 |
网线连接检查
物理连接故障占比宽带问题的40%，建议：
- 检查网线两端是否插紧
- 更换备用网线测试
- 观察网口是否有异物堵塞
设备重启步骤
遵循标准重启流程可解决多数软故障：
- 关闭所有联网设备电源
- 拔除路由器电源线
- 等待3分钟后重新通电
运营商服务状态
最后需确认是否属于运营商侧故障：
- 登录运营商APP查询服务状态
- 拨打客服热线确认区域故障
- 检查缴费是否到期
通过系统性排查可快速定位80%的宽带故障。建议按”物理连接→设备状态→服务验证”的优先级逐步检查，必要时联系专业技术人员处理。
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