一、快速检测网络状态
当出现网络中断时，请依次执行以下操作：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由器与光猫设备
- 通过手机热点测试其他设备联网能力
二、官方客服联系方式
建议优先使用以下服务渠道：
- 24小时热线：10010（按3键转宽带专席）
- 联通手机营业厅APP在线报障
- 官方微信公众号”中国联通”智能客服
三、自助服务渠道
通过联通官网可进行：
- 实时故障公告查询
- 在线报修工单提交
- 光猫重启远程指令
四、线下营业厅查询
使用联通手机营业厅APP可：
- 定位最近服务网点
- 预约工程师上门时间
- 查看故障处理进度
五、预防性维护建议
定期执行的维护措施：
- 每月重启一次网络设备
- 保持光猫通风干燥
- 及时续费避免欠费断网
通过系统化排查和多元化服务渠道，大多数宽带故障可在2小时内恢复。建议用户优先使用智能客服和自助服务，紧急情况可申请加急处理通道。
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