一、检查网络状态
遇到宽带断开时，请先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 确认网线连接是否松动
- 尝试重启网络设备
二、联系官方客服
若基础检查无效，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10010客服热线（7×24小时服务）
- 发送短信至10010故障报修
- 关注”中国联通”微信公众号在线报障
三、使用在线服务
推荐使用联通官方自助服务平台：
- 中国联通官网”在线报障”系统
- 手机营业厅APP故障申报入口
- 微信小程序”宽带管家”
四、线下营业厅报修
对于复杂故障可携带证件前往营业厅：
- 查询当地营业厅地址
- 携带开户人身份证件
- 获取维修工单编号
五、设备故障排查
常见设备问题处理建议：
- 光猫LOS红灯常亮：联系装维人员
- 路由器频繁断线：尝试恢复出厂设置
- 网速异常：使用测速工具检测
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