物理连接检查
当出现宽带断连时，请依次检查以下物理连接点：
- 确认光猫电源指示灯正常亮起
- 检查光纤接口是否完全插入
- 测试网线两端（光猫-路由器、路由器-设备）是否松动
设备重启步骤
系统化重启可解决80%的临时故障：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待2分钟后依次启动：
- 光猫
- 路由器
- 终端设备
路由器设置验证
登录192.168.1.1管理界面检查：
- WAN口状态显示”已连接”
- PPPoE账号密码正确性
- MAC地址克隆设置（适用于绑定设备）
错误代码识别
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 本地设备故障 |
| 691 | 认证失败 |
专业支持渠道
自主修复无效时建议联系：
- 联通客服热线：10010
- 微信公众号在线报障
- 营业厅设备检测服务
通过系统化排查可快速恢复网络连接，建议按照”物理层→设备层→应用层”的优先级进行故障定位。当自主修复超过30分钟未果时，应及时通过官方渠道获取技术支持。
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