广电业务退订操作全指南
一、退订前准备材料
办理退订前需准备身份证原件、最后一次缴费凭证、租赁设备（光猫/机顶盒）及配套线材。合约期内用户需提前通过官方APP查询违约金标准，线上办理需准备支付宝账户用于接收退费。
二、线上自助退订流程
通过中国广电APP办理流程：
- 登录后进入「自助销户」功能模块
- 在「已订业务」列表勾选需退订服务
- 验证支付宝账号接收退费
- 上传身份证正反面照片完成审核
官网办理需在线填写退订申请表，并等待3个工作日的审核短信通知。
三、线下营业厅办理
携带材料至营业厅完成：
- 工作日办理（建议避开月末高峰期）
- 签署退订协议并领取设备回收凭证
- 现场结算违约金或设备赔偿费用
委托代办需提供双方身份证原件及经公证的委托书。
四、客服渠道退订方法
电话退订拨打10099：
- 按语音提示选择人工服务
- 提供身份证号及服务密码验证身份
- 确认退订业务类型及违约金金额
在线客服退订需通过官方APP提交电子申请表，并保留通话记录截图。
五、注意事项说明
合约期内退订需支付剩余合约期50%违约金，设备遗失按光猫200元/台标准赔偿。线上退费到账时间为1-15个工作日，线下现金退费可当场结算。
六、常见问题解答
Q：退费金额与账户余额不符？
A：核查是否存在未出账增值服务费，可凭《销户证明》申请差额核查。
Q：合约套餐如何提前终止？
A：需补足设备差价或支付未履约月份违约金，具体金额通过客服查询。
| 方式 | 时效 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 线上自助 | 1-3日 | 合约到期用户 |
| 线下营业厅 | 即时生效 | 设备归还/复杂业务 |
| 客服办理 | 3-5日 | 紧急停用需求 |
广电业务退订需根据合约状态选择合适渠道，线上办理适合常规业务处理，线下营业厅可解决设备归还等复杂问题。建议提前备份账户信息，保留业务回执单作为凭证。
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