故障自查步骤
宽带断线时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 尝试重启网络设备（间隔10秒）
- 查看所在区域是否发布网络维护公告
联系客服部门
若自查无果，可通过以下方式联系联通客服：
- 拨打10010客服热线（7×24小时服务）
- 登录中国联通APP在线报障
- 通过联通网上营业厅提交工单
上门维修流程
故障报修后标准处理流程：
- 客服登记问题并生成工单编号
- 维修专员2小时内联系用户
- 预约上门检测时间（城区24小时内响应）
- 维修完毕需用户签字确认
投诉建议渠道
对服务不满意时可选择：
- 拨打10015联通服务质量监督热线
- 通过工信部电信用户申诉平台反馈
- 向当地消费者协会投诉
建议用户按照”自查-报修-监督”的流程处理宽带断线问题，保留每次沟通的工单编号。若48小时内未解决，可要求客服升级处理并说明具体补偿方案。
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