一、业务自查方法
在退订前需确认已开通的增值业务：
- 发送短信”CXYE”至10086查询业务列表
- 登录运营商APP查看”已订业务”页面
- 拨打客服热线根据语音提示查询
二、APP操作指南
以中国移动为例的操作流程：
- 打开官方APP进入”我的账户”
- 选择”业务管理”-“增值业务退订”
- 勾选需取消业务并确认退订
三、短信退订方式
最快捷的退订方法：
- 发送0000到10086获取业务列表
- 按提示格式回复业务序号退订
- 特殊业务需发送”TD+业务名称”
四、客服处理流程
人工服务操作要点：
- 拨打10086选择人工服务
- 提供手机号和需退订业务名称
- 要求发送退订确认短信
五、投诉渠道说明
异常扣费处理步骤：
- 在APP”我的投诉”提交费用疑问
- 上传问题账单截图作为凭证
- 保持通话畅通等待客服回访
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