一、通过电信APP退订套餐
用户可下载中国电信APP并登录账号，在首页点击【查询办理】-【套餐】-【已订业务】，选择需要退订的套餐后点击“我要退订”按钮。退订前需仔细阅读相关提示信息，部分增值业务需二次确认才能完成操作。
二、线下营业厅办理退订
携带本人身份证原件及需退订号码的手机，前往就近的中国电信营业厅。向工作人员说明退订需求后，需签署退订协议并确认相关费用结算情况。特别提醒合约套餐用户可能涉及违约金。
三、客服电话退订操作
拨打10000客服热线，根据语音提示选择人工服务。向客服人员提供身份证号码、服务密码等信息，明确表达退订诉求。客服完成身份核验后会发送确认短信，用户需回复确认指令完成退订。
四、短信快捷退订方式
发送“0000”至10000可查询已订购业务，根据回复短信的编号发送退订指令。或直接发送“QXTC”至10001，系统将自动处理退订请求。此方式适用于基础套餐外的增值业务退订。
五、工信部申诉渠道
若遇运营商推诿，可通过工信部12300公众号提交申诉。需提前准备一年内费用截图作为证据，在诉求中明确标注“恶意扣费”及退费要求。通常48小时内会有专员联系处理。
注意事项
- 合约期内退订需支付违约金，具体金额以协议为准
- 退订前需结清所有欠费，预付费用户账户余额将清零
- 主套餐退订后，附属增值业务同步失效
- 保留退订成功短信至少3个月以备核查
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