故障申报流程
用户发现宽带断线后，可通过以下渠道申报故障：
- 拨打10010客服热线
- 联通手机营业厅在线报修
- 微信公众号人工服务
常见修复时长
根据故障类型不同，修复时间有所差异：
- 局端设备故障：2-4小时
- 光缆中断：最长不超过24小时
- 用户端配置问题：远程指导即时处理
自助检查步骤
建议用户先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 测试网线物理连接
服务响应机制
联通实行分级响应制度：
| 故障等级 | 响应时间 |
|---|---|
| 重大故障 | 30分钟 |
| 普通故障 | 2小时 |
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