检查物理连接
首先确认光纤/网线是否插接牢固，观察光猫指示灯状态：
- 电源灯：保持常亮
- 光信号灯：绿色常亮为正常
- 宽带灯：稳定闪烁表示数据传输
重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫启动完成后启动路由器
验证账号状态
登录联通网上营业厅检查：
- 是否欠费停机
- 宽带套餐是否到期
- 是否存在区域网络维护
检测网络设置
在电脑端执行以下操作：
- 打开命令提示符
- 输入
ipconfig /renew - 执行
ping 114.114.114.114
联系客服支持
当自主排查无效时，可通过以下方式报修：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机APP在线报障
- 联系属地装维工程师
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