用户设备故障
下列情形需用户自行承担维修费用：
- 自购路由器/光猫硬件损坏
- 室内网线老化断裂
- 电脑网卡故障
人为损坏线路
因用户行为导致线路损坏需付费维修：
- 装修破坏入户光纤
- 宠物咬断网线
- 擅自改装分线设备
欠费停机恢复
欠费停机后恢复服务时，需注意：
| 停机时长 | 恢复费用 |
|---|---|
| 30日内 | 免费 |
| 超30日 | 50元/次 |
超出服务范围
以下特殊场景可能产生费用：
- 农村偏远地区上门服务
- 夜间紧急维修（22:00-8:00）
- 重复报修相同问题
维修流程说明
标准维修处理流程：
- 拨打10010报修热线
- 工程师48小时内响应
- 现场故障诊断
- 费用确认与维修
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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