事件概述
自5月20日起，联通宽带部分区域用户遭遇持续48小时的大规模断网故障。初步调查显示，事故由核心机房光缆断裂引发，影响范围涵盖华东地区多个城市。
影响范围
受影响的地区包括：
- 上海市浦东新区
- 江苏省苏州市工业园区
- 浙江省杭州市余杭区
| 地区 | 开始时间 | 受影响用户数 |
|---|---|---|
| 上海 | 5/20 14:30 | 12.8万 |
| 苏州 | 5/20 15:10 | 7.2万 |
恢复进展
抢修工作按优先级分阶段进行：
- 紧急修复主干光缆（5/21 08:00完成）
- 重启区域网络设备（5/21 18:00完成）
- 逐步恢复用户接入（预计5/22 14:00完成）
用户应对建议
建议受影响用户：
- 保持光猫设备通电待机
- 通过联通APP提交故障申报
- 启用手机热点应急
官方声明
联通技术团队发布公告称，已启动最高级别应急响应，承诺对受影响用户按照服务协议进行费用补偿。
后续补偿
补偿方案包括：
- 断网期间费用双倍抵扣
- 免费提速1个月
- 赠送10GB流量包
本次断网事件暴露了基础设施冗余设计的不足。联通承诺将投入3亿元升级华东地区网络架构，同时建议用户通过官方渠道查询实时恢复进度。
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