检查设备状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光信号灯红色闪烁可能存在光纤故障
- 网口指示灯不亮需检查网线连接
重启网络设备
按顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
检测物理线路
排查常见线路问题：
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 网线松动 | 重新插拔两端接口 |
| 光纤弯折 | 保持线缆自然弯曲 |
联系客服查询
通过以下渠道获取帮助：
- 客服热线：10010
- 联通手机营业厅APP
- 微信公众号在线报障
预防断网措施
定期维护可降低故障概率：
- 每月重启一次网络设备
- 保持设备通风干燥
- 及时更新路由器固件
通过系统性的排查和标准操作流程，大部分宽带断网问题可在15分钟内解决。如遇区域性网络中断，建议通过官方渠道获取实时维修进度。
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