确认网络故障
当联通宽带无法连接时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 尝试重启网络设备
- 使用手机数据网络测试其他设备联网状态
官方报修渠道
若确认非用户端问题，可通过以下方式报修：
- 拨打10010客服热线（24小时服务）
- 登录中国联通APP在线申报
- 访问联通网上营业厅提交工单
- 前往当地营业厅办理
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 官网查询 | 官网 > 服务支持 > 网点查询 |
| 微信公众号 | 中国联通微厅 > 自助服务 |
故障处理流程
报修后典型处理流程：
- 客服登记故障信息
- 技术人员2小时内响应
- 远程诊断或预约上门
- 故障修复确认
常见问题解答
- 报修后多久上门？城区4小时内，郊区8小时内
- 夜间能否处理？21点后仅处理紧急故障
- 维修是否收费？设备故障免费，人为损坏需付费
注意事项
为保证服务效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证
- 设备序列号（光猫底部标签）
- 故障现象详细描述
遇到宽带故障时，用户可通过多渠道快速报修。建议优先使用线上渠道申报，保留故障设备的现场状态以便工程师准确诊断。联通提供7×24小时服务保障，多数网络问题可在6小时内得到解决。
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