一、通过手机营业厅APP退订
这是最便捷的自主退订方式，具体操作流程如下：
- 打开中国联通手机营业厅APP并登录账号
- 点击底部导航栏「服务」选项
- 选择「办理」菜单中的「增值业务退订」
- 在业务列表中找到「视频彩铃」或「炫铃」服务
- 点击「退订」按钮确认操作
系统处理通常即时生效，退订后建议重启手机验证服务状态。
二、拨打客服热线操作
适用于不熟悉手机操作的用户，可通过语音指引完成：
- 拨打10010客服热线
- 按「1」键进入业务办理
- 选择「4」号键进入增值业务
- 按「2」号键选择退订服务
人工服务时段为每日8:00-22:00，需准备服务密码验证身份。
三、发送短信指令退订
传统短信退订方式操作代码：
| 业务类型 | 指令内容 | 发送号码 |
|---|---|---|
| 基础彩铃 | QXCL | 10010 |
| 视频彩铃 | QXSPCL | 10010 |
注意部分省份可能需使用特定代码，发送「CXCL」到10010可查询当前订阅状态。
四、网页端在线退订
电脑端用户可访问中国联通网上营业厅：
- 登录官网并进入「我的业务」
- 在「已订业务」板块选择「增值业务」
- 找到彩铃服务点击「立即退订」
该方式支持打印退订凭证，建议保留电子回执备查。
五、投诉渠道退订
当常规方式无法退订时，可通过以下途径解决：
- 拨打400-610-0000升级投诉专线
- 通过微信公众号「工信部12300」提交申诉
- 访问电信用户申诉受理中心官网提交书面材料
投诉需提供业务开通时间、退订失败记录等证据材料。
注意事项
退订前确认手机账户无欠费，月末最后一天系统可能延迟生效。合约套餐用户需先解除绑定关系，部分集团彩铃需通过单位管理员操作。
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