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断网原因与责任划分
联通宽带出现断网时，是否收取费用取决于故障原因。运营商责任范围内的网络中断（如线路故障、设备维护等），用户无需支付额外费用。但若因用户自行改装线路、欠费停机或第三方破坏导致断网，则可能产生维修费用。
联通宽带服务协议规定
根据《中国联通宽带服务协议》，运营商承诺提供全年不低于99.9%的网络可用率。协议明确列出以下免责条款：
- 不可抗力导致的网络中断
- 用户端设备故障
- 欠费停机后的服务终止
用户可能承担的费用
在特定场景下可能产生费用：
- 上门服务费（非运营商责任时）
- 线路改造材料费
- 设备更换成本费
故障申报与处理流程
用户发现断网时应立即：
- 检查路由器与光猫状态
- 拨打10010客服热线报修
- 配合工程师远程检测
- 预约上门维修时间
特殊情况的费用说明
以下情形可能产生额外费用：
- 非工作时段紧急抢修服务
- 超出免费维护次数的上门服务
- 用户要求更换高端设备
联通宽带因运营商原因导致的断网不会收取用户费用，但用户方责任或特殊服务需求可能产生合理费用。建议用户保留维修单据，并通过官方渠道确认收费明细。
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