确认断网原因
首先检查光猫指示灯状态，若红灯常亮则表明线路中断。建议通过联通手机APP进行故障自检，排除地址变更外的其他可能性。
地址变更申报流程
- 登录联通网上营业厅
- 进入「业务办理」-「地址变更」
- 提交新地址产权证明扫描件
- 等待系统审核（通常需1个工作日）
设备重设步骤
- 断开光猫电源5分钟后重启
- 检查光纤接口是否松动
- 路由器恢复出厂设置
联系客服支持
拨打10010按3号键转宽带专席，提供变更后的详细地址和身份证信息。紧急情况可要求优先处理。
注意事项
| 时段 | 处理时效 |
|---|---|
| 工作日9:00-18:00 | 4小时内 |
| 夜间及节假日 | 12小时内 |
地址变更后的网络恢复需注意信息准确性和设备兼容性，建议提前3个工作日提交申请并保留原光猫设备。
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