网络覆盖差异
罗泉镇地理环境复杂导致信号覆盖不均，镇中心用户普遍反馈网速可达200Mbps，而边缘村落实测数据常低于50Mbps。这种基建投入的区域失衡直接造成用户满意度差异。
套餐定价争议
运营商推出的差异化套餐引发争议：
- 基础套餐（68元/月）限制设备接入数量
- 高端套餐捆绑智能家居服务
- 合约期用户与非合约用户速率差异达30%
售后服务体验
报修响应时间呈现明显两级分化，城镇区域平均4小时上门服务，山区用户最长等待超过72小时。维修人员专业度评分数据显示：
| 区域 | 响应速度 | 解决效率 |
|---|---|---|
| 镇中心 | 4.2/5 | 4.5/5 |
| 周边村落 | 2.8/5 | 3.1/5 |
用户群体差异
年轻用户与中老年用户需求存在显著代沟：
- 游戏玩家关注网络延迟参数
- 视频用户重视带宽稳定性
- 老年用户侧重基础功能稳定性
改进建议
建议运营商建立分级服务体系，通过网格化运维管理缩小区域差距，同时优化套餐结构，增加用户自主选择权。
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