服务稳定性现状
罗泉镇广电网通过光纤到户(FTTH)技术实现宽带与电话双业务融合，近半年网络可用率达99.2%。每日维护日志显示：
- 平均故障响应时间35分钟
- 月度计划性维护1-2次
- 区域性中断全年累计4次
用户反馈数据分析
基于2023年200份有效问卷统计，用户满意度分布如下：
| 维度 | 平均分 |
|---|---|
| 网络稳定性 | 4.1 |
| 客服响应 | 3.8 |
| 故障处理 | 4.0 |
技术保障措施
运营商采取三层保障机制：
- 核心节点双路由备份
- 分布式DNS解析系统
- 实时流量监测平台
常见问题汇总
用户报障类型前三位为：
- 雨天信号衰减（占比32%）
- 晚高峰网速下降（占比27%）
- VoIP通话延迟（占比19%）
用户建议与改进
根据反馈意见箱收集信息，用户主要诉求集中在：
- 增加应急通信车覆盖
- 优化客服专线接听效率
- 提供自助故障诊断工具
罗泉镇广电网在基础设施层面表现稳健，但在极端天气应对和峰值服务能力方面仍需加强。用户对响应速度的改进期待较高，建议通过智能化运维系统升级提升服务品质。
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