检查物理连接
首先确认光纤线、网线与设备接口是否牢固连接。检查光猫指示灯状态：
- 绿色常亮：正常
- 红色闪烁：线路故障
- 熄灭：电源异常
重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫电源
- 断开路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后重启路由器
验证账户状态
登录联通营业厅APP，通过「服务」-「宽带服务」查看：
- 账户是否欠费
- 套餐是否到期
- 是否存在区域维护公告
使用官方工具检测
访问联通智能检测页面（10010.com/diagnose）：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E001 | 光信号丢失 |
| E103 | PPPoE认证失败 |
联系客服处理
若以上方法无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10010按3键转人工
- 微信公众号「中国联通」在线报障
- 智慧工程师APP一键报修
通过系统化排查可快速定位网络故障源。建议优先进行设备重启和物理检查，若仍未恢复应及时使用官方渠道报修，联通工程师通常能在4小时内响应处理。
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