一、确认网络故障范围
首先检查家庭设备是否正常连接，重启光猫和路由器。若仍无法联网，可询问邻居或社区微信群确认是否属于区域性故障。区域性中断通常可通过以下特征识别：
- 多户同时出现断网
- 光猫信号灯异常闪烁
- 手机数据网络可正常使用
二、通过官方渠道查询进度
访问中国联通官网（www.10010.com），按以下步骤查询：
- 登录个人账户进入”服务大厅”
- 选择”故障报修与进度查询”
- 输入宽带账号获取维修状态
三、使用手机APP实时跟踪
下载”中国联通APP”，通过内置智能助手获取实时信息：
- 首页点击”宽带服务”入口
- 选择”故障进度查询”功能
- 订阅短信/推送通知服务
四、联系客服获取最新信息
拨打10010客服热线，根据语音提示操作：
- 按”1″键选择宽带业务
- 按”3″键进入故障查询
- 提供装机地址验证身份
五、关注社交媒体公告
关注@中国联通官方微博和微信公众号，区域性网络故障通常会在以下时间发布公告：
- 大规模故障30分钟内
- 计划性维护提前24小时
- 恢复完成时同步更新
通过多渠道组合查询可有效掌握网络恢复进度，建议优先使用APP自动查询功能。如遇区域性故障，请耐心等待抢修团队处理，通常城市核心区域可在4小时内恢复。
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