一、故障自查步骤
当网络中断时，请先执行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备并等待3分钟
- 测试其他设备连接情况
二、客服申报流程
若自查无果，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10010按语音提示选择故障申报
- 提供宽带账号和身份证验证信息
- 详细描述故障现象及已尝试操作
三、在线申报方法
通过联通官方渠道进行线上申报：
- 中国联通APP > 服务 > 宽带报障
- 微信公众号”中国联通” > 自助服务
- 网上营业厅故障申报页面
四、维修进度查询
提交申报后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 10010客服热线查询工单状态
- 申报渠道的「我的工单」页面
- 接收短信通知最新进展
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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