报修前准备
拨打95515前请准备好以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障现象描述（如错误代码）
- 路由器型号及指示灯状态
电话报修步骤
- 拨打95515选择人工服务
- 按语音提示选择宽带故障选项
- 向客服描述故障现象和基本信息
- 记录客服提供的报修单号
自助报修渠道
除电话报修外，您还可以通过：
- 中国电信APP在线报修
- 微信公众号”中国电信”提交工单
- 官方网站客户服务专区
故障处理跟踪
报修完成后可通过以下方式查询进度：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 接收系统推送的维修进度 |
| 电话查询 | 提供报修单号给客服 |
通过95515热线报修电信宽带故障时，提前准备必要信息并选择合适渠道，可显著提升处理效率。建议用户保存报修单号以便后续跟踪，同时利用多种自助渠道获取实时服务进度。
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