检查物理连接
首先确认所有设备连接是否牢固：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线与设备接口无松动
- 查看光纤线是否弯折或破损
重启路由器或光猫
按以下步骤重启网络设备：
- 关闭设备电源开关
- 等待2分钟后重新通电
- 观察指示灯恢复常亮状态
检查账号状态
登录联通营业厅APP或官网：
- 查询宽带账号是否欠费
- 确认账号无异常登录记录
- 检查套餐服务有效期
检查设备IP配置
在电脑网络设置中：
- 打开网络和共享中心
- 选择「自动获取IP地址」
- 运行网络疑难解答工具
联系技术支持
若以上步骤无效：
- 拨打10010客服热线
- 通过微信公众号提交报修工单
- 提供设备指示灯状态描述
通过系统性的故障排查，80%以上的断网问题可通过自助操作解决。建议用户按照从物理层到应用层的顺序逐步检测，既可节省时间，也能为后续技术支援提供有效信息。
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