断网原因分类
联通宽带断网通常由以下原因引起：
- 区域光缆施工损坏
- 机房设备升级维护
- 用户终端设备故障
- 极端天气影响
常规恢复时间
根据故障类型不同，恢复时间差异显著：
| 故障类型 | 平均恢复时间 |
|---|---|
| 区域性中断 | 2-6小时 |
| 设备维护 | 预先公告时段 |
| 用户端故障 | 现场处理需1-24小时 |
用户处理建议
建议用户按以下顺序排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫
- 登录联通APP查询公告
- 测试其他联网设备
联系客服渠道
有效联系方式包括：
- 10010客服热线
- 中国联通手机APP
- 属地维修人员专线
故障排除步骤
维修人员标准处理流程：
- 远程诊断设备状态
- 派发工单至维护班组
- 现场故障定位处理
- 网络质量二次验证
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