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申请赔偿条件
用户需同时满足以下条件方可申请赔偿：
- 断网时长超过24小时
- 非用户设备或操作导致的故障
- 在服务协议有效期内
准备材料清单
申请前请准备好以下材料：
- 宽带账号及身份证明
- 断网时间段证明（截图/报修记录）
- 服务协议复印件
线上申请流程
登录联通官方服务平台操作步骤：
- 进入”服务大厅-投诉建议”板块
- 选择”网络质量投诉”类别
- 上传证明材料并提交申请
线下办理方式
前往营业厅办理注意事项：
- 携带全部纸质证明材料
- 获取业务受理回执单
- 现场确认赔偿方案
赔偿标准说明
| 断网时长 | 补偿比例 |
|---|---|
| 24-48小时 | 月费10% |
| 48-72小时 | 月费20% |
| 72小时以上 | 按日折算 |
用户通过线上或线下渠道提交完整材料后，联通将在5个工作日内完成审核。建议保存故障期间的网络使用记录，若对处理结果有异议，可拨打10010客服热线申诉。
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