一、故障自查步骤
遇到断网问题时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试其他设备能否连接网络
- 查看宽带费用是否到期
二、联系客服渠道
通过以下官方渠道快速联系客服：
- 拨打10010客服热线（7×24小时）
- 登录中国联通APP在线客服
- 访问联通网上营业厅提交工单
三、有效投诉步骤
若问题未解决，建议按此流程投诉：
- 记录故障发生时间和现象
- 要求客服提供工单编号
- 明确要求解决时限
- 保留通话录音或聊天记录
四、常见问题处理
典型问题应对方式：
- 普通故障：承诺8小时内响应
- 重大故障：承诺4小时内响应
五、投诉后续跟进
若48小时未收到回复，可：
- 拨打10015升级投诉专线
- 通过工信部官网提交申诉
- 向消费者协会反映情况
建议用户保持沟通记录完整，通过正规渠道理性维权。根据《电信条例》规定，运营商应在规定时限内解决故障并给予用户明确答复。
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