一、联系客服方式
当遇到宽带断网时，可通过以下途径联系联通客服：
- 拨打客服热线：10010（7×24小时服务）
- 通过「中国联通」APP在线报障
- 访问联通网上营业厅提交故障申报
二、常见断网原因
断网问题通常由以下原因引发：
- 光猫/路由器设备故障
- 区域网络线路维护
- 宽带账号欠费停机
- 用户端连接线松动
三、恢复时间预估
根据故障类型不同，恢复时间存在差异：
| 故障类型 | 平均恢复时间 |
|---|---|
| 用户端设备问题 | 2小时内 |
| 局部线路故障 | 4-6小时 |
| 区域网络维护 | 参见公告通知 |
四、自助排障指南
建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
五、服务注意事项
报障时需提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备终端MAC地址
- 最近缴费凭证截图
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