第一步：初步检查与故障排除
遇到宽带断网时，请先确认以下问题：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（红灯常亮需报修）
- 尝试重启设备并重新插拔网线
如何联系联通官方客服？
若问题未解决，可通过以下方式联系联通客服：
- 拨打全国统一服务热线：10010
- 通过“中国联通”APP在线客服咨询
- 微信搜索“中国联通客服”公众号留言
线上自助报修流程
登录联通网上营业厅完成报修：
- 访问官网（www.10010.com）并登录账号
- 进入“服务>宽带报障”页面填写信息
- 上传故障设备指示灯照片提交工单
线下维修服务网点查询
通过官方渠道查询就近网点：
- APP内搜索“附近营业厅”功能
- 拨打10010按语音提示查询
- 关注当地联通微信公众号获取地址
维修进度跟踪与反馈
提交报修后可通过以下方式跟踪进度：
- 接收短信通知获取工单编号
- 在官网输入工单编号查询进度
- 联系专属维修人员获取实时状态
遇到宽带故障时，建议优先通过自助排查和线上渠道解决问题。若需人工服务，可通过官方客服热线、APP或线下网点联系专业人员，维修团队通常会在24小时内响应。保留好报修工单编号，便于后续进度跟踪与服务评价。
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