检查设备状态
首先确认光猫和路由器的指示灯是否正常。光猫的“PON”或“注册”灯应为常亮绿色，若闪烁或红色，可能存在信号问题。路由器应显示正常联网状态（如“Internet”灯亮）。
- 拔插光猫电源线，等待2分钟再开机。
- 检查网线是否松动，重新连接路由器和光猫的网线接口。
验证线路连接
若设备正常但仍无法上网，需排查线路问题：
- 确认光纤线无弯折或破损。
- 尝试直接连接光猫与电脑，绕过路由器测试网络。
- 使用其他设备（如手机）连接Wi-Fi，确认是否为单一设备故障。
重启光猫与路由器
多数网络问题可通过重启解决：
- 关闭光猫和路由器电源。
- 等待30秒后，先启动光猫，待所有指示灯稳定。
- 再启动路由器，等待Wi-Fi信号恢复。
检查账户与套餐状态
登录联通官方APP或网站，确认：
- 宽带账户是否欠费。
- 套餐是否到期或存在服务限制。
- 近期是否触发过流量超额停机。
联系客服或报修
若上述步骤无效，拨打联通客服热线10010，提供以下信息：
- 光猫设备编号（底部标签）。
- 故障现象与已尝试的操作。
- 家庭地址与联系方式。
结论：通过逐步排查设备、线路和账户状态，大部分断网问题可自行解决。若仍无法恢复，及时联系专业人员处理。
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